CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Políticas de Devolución – Poedagar México

En Poedagar México tenemos el compromiso de garantizar su total satisfacción.
Si al recibir su pedido detecta un defecto de fabricación o el producto no corresponde con lo solicitado, aseguramos su derecho de cambio o devolución conforme a las siguientes condiciones:

Plazos de devolución

  • Desistimiento por insatisfacción: hasta 14 días naturales desde la recepción del producto.

  • Producto con defecto de fábrica: hasta 30 días naturales desde la recepción.

👉 El primer paso es contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente al correo:
📧 ayuda@poedagar-mx.com, indicando el número de pedido.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • No debe presentar señales de uso.

  • Debe enviarse en su embalaje original.

Una vez recibido y verificado en nuestro centro logístico, procederemos con el reembolso o cambio en un plazo máximo de 5 días laborables.

Nuestro equipo le acompañará durante todo el proceso de forma personalizada.

Opciones de devolución por insatisfacción

Tras recibir y analizar el producto, si cumple con las condiciones de devolución, podrá elegir entre:

  • Cambiarlo por otro artículo disponible en nuestro inventario.

  • Recibir la devolución del importe pagado.

⚠️ Nota: El coste de envío no se reembolsa si el producto fue entregado correctamente y en perfectas condiciones.

Garantía de los productos

Todos los productos de Poedagar México cuentan con una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación.

Para activar la garantía, el cliente deberá enviarnos:

  • Un vídeo de hasta 1 minuto mostrando claramente el defecto junto con el embalaje original del producto (con la etiqueta visible), o

  • Fotografías claras del defecto, donde también se aprecie el embalaje original.

La garantía no cubre:

  • Daños por líquidos (sumergir o mojar el producto más allá de su resistencia específica).

  • Daños causados por intentos de reparación o modificaciones realizadas por terceros.

  • Uso indebido de accesorios.

  • Desgaste normal por uso (ejemplo: arañazos en la pantalla, oxidación por sudor, etc.).

  • Reducción natural de la duración de la batería.

  • Pruebas de resistencia realizadas por el cliente (caídas, golpes, pruebas de agua, etc.).

Preguntas Frecuentes (FAQs)

Solicité un cambio, ¿cuándo recibiré mi nuevo producto?
Una vez confirmada la devolución en nuestro centro logístico y verificado el estado del producto, el nuevo artículo será enviado en un plazo máximo de 5 días laborables.

¿Qué pasa si devuelvo un producto por talla equivocada o insatisfacción?
Si el producto presenta señales de uso, será devuelto al remitente sin previo aviso.

¿Y si el motivo es un defecto de fabricación?
El producto será inspeccionado. Si detectamos mal uso o daño no cubierto por la garantía, será devuelto al remitente sin previo aviso.

Solicité un reembolso, ¿cuándo lo recibiré?

Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del bien, y no durante su envío.
Por ello, no se procesarán reembolsos mientras el pedido se encuentre en tránsito o en proceso de entrega.
El procedimiento de reembolso iniciará únicamente una vez confirmada la recepción o devolución del producto.

  • Tarjeta de crédito: el reembolso se reflejará en su extracto entre 30 y 60 días, según la entidad emisora.

  • PayPal, Apple Pay o Google Pay: el reembolso se procesará directamente en la misma cuenta virtual en un plazo de 3 a 5 días laborables tras la confirmación de la devolución.

  • Transferencia bancaria (cuando corresponda): podrá efectuarse a una cuenta a nombre del cliente en un plazo máximo de 10 días laborables desde la confirmación de la devolución o recepción del producto.

⚠️ No se aceptan cuentas de terceros.

Atención al Cliente

📧 E-mail: ayuda@poedagar-mx.com
📞 Teléfono / WhatsApp: +1 863 244 3234
🕘 Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
✅ Respuesta garantizada en un máximo de 24h laborables